Что происходит с деньгами после пополнения
RouterAI работает по предоплате: вы пополняете баланс в личном кабинете, и эта сумма становится лимитом использования. Каждый запрос списывает токены по цене выбранной модели, тарифы без подписки и скрытых комиссий, платить можно только за то, что реально использовано. Пополнение возможно на любую сумму, минимального платежа нет.
Когда лимит исчерпан, доступ к моделям приостанавливается до следующего пополнения. Пополняйте баланс суммами под ближайший объём работы.
Зачем привязывать карту для автопополнения
Автопополнение добровольное, включает его только пользователь. После привязки карты сервис списывает деньги, когда баланс падает ниже заданного порога.
Для проектов в продакшене, где остановка недопустима, автопополнение стоит включить заранее: запросы не прервутся из-за нулевого баланса. Для разовых экспериментов оно не обязательно, можно пополнять вручную.
Почему в ценах нет НДС и какие документы получит юрлицо
Услуги RouterAI не облагаются НДС по подпункту 26 пункта 2 статьи 149 НК РФ: сервис включён в единый реестр российских программ, запись № 35499 от 05.10.2026. Все цены на модели указаны уже без этого налога, отдельно его платить не нужно.
Кто платит картой или через СБП, получает кассовый чек по 54-ФЗ. Компании и ИП оплачивают счёт в рублях, получают договор и закрывающие документы; счета формируются автоматически, а в конце отчётного периода на оплату по счёту выдаётся УПД со статусом «2». Сервис работает с ЭДО через Диадок и СБИС, компании стоит подключить его сразу.
Как вернуть деньги с баланса
Вернуть можно неиспользованный остаток при отказе от сервиса, ошибочное списание по вине сервиса и пополнение, которое не зачислилось в течение 48 часов после подтверждения оплаты. Не возвращается израсходованный лимит. Качество ответов модели, её неточности, отказы и галлюцинации, основанием для возврата не считается.
Возврат приходит туда, откуда ушёл списание: на карту, по СБП, а компаниям на расчётный счёт плательщика с оформлением УКД. На чужие реквизиты и третьим лицам сервис деньги не переводит. Если пополнений было несколько, сначала возвращают самый поздний платёж, затем более ранние.
Заявку направляйте на support@routerai.ru, обязательно с адреса, указанного при регистрации. Рассмотрение занимает 3 рабочих дня, деньги приходят в течение 10 рабочих дней после решения. Претензию по отдельному списанию принимают в течение 60 календарных дней с даты этого списания. После возврата сервис отключает автопополнение. Бонусные начисления и промокоды, если появятся, не возвращаются.